Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Condições Gerais (válidas para trocas e devoluções)
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Por questões de higiene e saúde, não realizamos troca ou devolução de peças íntimas usadas. Somente serão aceitas solicitações em caso de defeito de fabricação ou dentro do prazo legal de arrependimento, desde que as peças estejam sem uso, sem lavagem e em perfeitas condições.
- As peças devem ser devolvidas com a etiqueta original, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou qualquer dano.
- Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente com cobrança do frete do reenvio.
- Guarde a embalagem utilizada no recebimento. Ela poderá ser utilizada para proteger o produto durante o envio da devolução.
- Após a aprovação da solicitação, enviaremos gratuitamente uma autorização de postagem dos Correios para o envio da mercadoria.
- Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise de qualidade. O prazo para retorno é de até 4 dias úteis após a confirmação da entrega.
- Não nos responsabilizamos por danos ocasionados por uso inadequado ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta.
Troca
- A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, entraremos em contato para escolha da nova peça.
- O prazo total da troca poderá variar conforme o tempo de transporte dos correios ou da transportadora.
Devolução
- A devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O produto deverá atender a todas as condições descritas nesta política.
- Após a aprovação da análise, o valor poderá ser reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra original (cartão de crédito ou pix).
Reembolso
- O reembolso será processado após a aprovação da análise da devolução.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Para pagamentos via pix, o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo titular da compra.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Se a avaria for identificada no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um produto diferente do solicitado:
- Entre em contato conosco em até 7 dias corridos para que possamos providenciar a solução.
Canais de Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99660-5610